马丁： 我认为这是完全正确的。我认为你必须审视你在网上做的生意，就好像你在一个中等城市的主要街道上有一家商店，你必须保持你的声誉完好无损，如果你不善待你的客户，那么长期……如果你没有 牙买加手机号码列表 善待你的顾客，从长远来看，你就会失去生意，因为人们会去其他商店或者从网上购买。因此，无论您在网上做什么，您都必须考虑到其长期影响。而且，在做复杂的事情或操纵性的事情时，还有一种隐藏的成本，如果你整理，正如崔娜所说，将会有长期的节省。当你谈论商业模式时，这永远不会被计算在内。你总是谈论你能赚多少钱。
马丁： 你从不谈论赚那么多钱的成本。尤其是在企业对企业的项目中，你会看到很多，而我不是那种人，我参与了这些项目，所以我从中获得了第一手经验。你看销售人员，他们有一个非常复杂的定价结构，那是因为 20 年前，30 年前，他们会与所有客户会面，他们将为客户制定单独的定价，因为这就是数字化之前的业务方式。现在他们实现了这一点，您将看到每个客户对任何商品都有自己的价格或她自己的价格，并且您每晚都会同步数百万个产品。如果您制定更加细分的业务策略、更简单的定价，客户就可以更轻松地将您的定价与竞争对手进行比较。如果今天的客户意识到或者他们保证他们不会……他们不会为他们的产品支付太多费用，他们……定价不是问题，优质的客户服务才是优势。
德鲁：欧洲，我们最近经常想到 GDPR。像 GDPR 这样的立法如何融入道德设计？
三合： 嗯，它在道德设计中发挥了作用，因为我们添加了额外的一层理由来解释为什么道德设计是一个越来越好的想法，因为现在我们不仅面临……我们的公司不仅面临潜在的强烈反对，正如马丁提到的，与在界面中进行操作性设计以及开展业务的方式相关的额外成本。您还面临着 GDPR 和加利福尼亚州最近颁布的隐私法带来的巨额罚款。所以这是一回事。我认为另一件事是与合规性相关的成本相当昂贵；如果你有适当的数据模型、适当的数据结构，而不是仅仅收集你能得到的所有东西，那么立法合规性就会减少，但如果你继续连接运营业务实际需要的数据，你就拥有了遵守立法的成功率要高得多，因为您知道自己拥有什么，并且只有您真正需要的东西，以及何时删除数据、如何删除它以及如何存储它，而不是仅仅将其放入因为您可以将所有内容都堆放在数据库中。
马丁： 我认为 GDPR 不会出现巨额罚款，除了少数几家大公司会在公开场合举杯庆祝，以表明欧盟正在关注这一问题。嗯，我认为数据泄露之后将会引发诉讼。因此，不用担心 GDPR，如果你的团队出现数据泄露或问题，警察会随时来找你，那么你可能就有问题了。但更大的问题是，很多消费者实际上会关注你的品牌，他们会监督你是否做错了什么。欺骗客户所造成的损失远高于您必须向欧盟支付的损失。一个简单的例子是，很多像我这样的消费者有时会使用唯一的电子邮件地址来注册产品或服务。
马丁： 如果您后来根据该唯一的电子邮件地址收到广告或某种联系方式，您就知道来源，因此即使来自欧盟的 GDPR 警察也不在您的办公室检查您在做什么，消费者也会检查一直在你身上。那就是，我认为那是，我认为这太棒了。我认为 GDPR 对于欧洲企业来说非常有用，因为作为消费者，我现在拥有了针对企业的武器。我可以联系他们，我可以说，我想要你存储在我身上的数据。我想看看文件。你有什么？我认为这对您的身份有很好的保护。
三合： 完全同意。我还认为，即使普通消费者不知道如何直接利用 GDPR，GDPR 也确实传达了这样一个事实：GDPR 已得到如此广泛的讨论并受到了如此多的媒体关注。自从它诞生以来，在它生效之前，甚至在今天，在普通媒体上，它对普通消费者的作用是，它使他们能够谈论、考虑、担心并对自己的隐私变得挑剔。这是我们以前没有见过的；没有从事数字工作的人普遍认为我没有什么可隐瞒的，所以我真的不在乎，而且我知道这些产品是免费的，我知道我需要付费，但他们对于这种货币是什么真的一无所知。
三合： 如今，由于 GDPR 在欧洲得到了如此广泛的讨论，他们对什么是数据隐私和数字隐私有了更多的了解。所以我认为这确实对消费者的意识产生了重大的改变。