拓展国际市场并优化客户体验

[罗尼000]

美国国立卫生研究院为管理者创建了工具包，开发了领导力计划和咨询工作组，并审查了技术平台，以了解员工如何更好地与同事互动。通过关注员工体验和联系愿望， 执行了强大的 计划。 使用以人为本的设计实践来创建路线图。当退伍军人管理局 着手创建第一个员工体验旅程图（从员工职业生涯的开始到离职）时，该机构采访了各个级别的员工 兼职员工、高管、医疗保健提供者和临床工作人员，律师和项目分析师。这种以人为本的 之旅使 能够在对其团队成员最重要的领域采取有针对性的直接行动 所有这些都是为了为退伍军人及其家人提供更好的服务。


此外，退伍军人管理局还创建了退伍军人旅程地图。该机构收集了大约 条见解，并将其映射到任何退伍军人可能遇到的十个人生阶段，并指出了关键的 重要时刻 。 围绕人员、流程和技术构建 和 。联邦员工观点调 斯洛文尼亚手机号码列表 查发现，机构员工希望更好地了解如何使用虚拟工具，因为他们需要远程与客户会面。一些机构的回应是提供网络研讨会式培训，使员工能够提高他们对新虚拟工具的能力和舒适度，获得新技术技能，并提高他们为公民提供卓越服务的整体能力。



利用技术提高员工生产力。根据 最近发布的一份关于 ​​ 和 ​​ 实现的成本节约和业务收益的总体经济影响报告，联邦、州和地方机构正在帮助其员工利用创新技术更高效地完成任务。借助正确的工具，员工可以节省时间并专注于更高价值的任务，从而改善服务交付和整体客户体验。 处于帮助政府机构构建卓越 的最前沿，以追求提供世界一流的公民服务。